Support Responsibilities and Store-Related Issues
Dear Customers,
We always strive to provide fast, reliable, and professional technical support for our products. However, there are situations in which we are unfortunately unable to assist directly, as the matter falls outside our area of responsibility.
In such cases, assistance must be provided by the store (vendor) from which the product was purchased.
------------------------------------------------------------
Our vendors are responsible for:
• Publishing products for sale, including accurate descriptions and correct download links
• Publishing updates and making new versions available to customers
• Processing payments and managing billing matters
• Providing downloads and maintaining customer accounts
• Handling non-standard purchase procedures (refunds, exchanges, account issues, etc.)
Each store operates independently under its own policies and internal procedures. Publishing timelines may vary between vendors, even though all stores receive products and updates simultaneously.
------------------------------------------------------------
Please contact the store directly if:
• A product is not yet available (publication may take several weeks, depending on the store)
• A product update is not yet available
• You experience download issues, corrupted files, or installer problems
• You have questions about discounts, upgrade pricing, or promotional offers
• You purchased the incorrect version of a product
• You require a refund or account-related assistance
Contacting us or posting on this forum instead of reaching out to the store directly will significantly delay resolution. In most of the above cases, we do not have access to the store’s systems and therefore cannot resolve the issue.
------------------------------------------------------------
If the store you purchased from has closed or no longer offers our products, please navigate to this topic:
viewtopic.php?p=30904#p30904
------------------------------------------------------------
In rare situations, we may attempt to assist further, but this depends on external parties and may take additional time.
We sincerely appreciate your understanding and cooperation. Thank you for your continued support of Drzewiecki Design.
Support Responsibilities and Store-Related Issues
When to contact Drzewiecki Design and when to contact the store from which you purchased the product.
-
DD Stanislaw
- Administrator
- Posts: 6284
- Joined: Monday 15 May 2006, 10:07
-
DD Stanislaw
- Administrator
- Posts: 6284
- Joined: Monday 15 May 2006, 10:07
Zakres wsparcia technicznego i kwestie związane ze sklepami
Zakres wsparcia technicznego i kwestie związane ze sklepami
Drodzy Klienci,
Zawsze staramy się zapewniać szybkie, rzetelne i profesjonalne wsparcie techniczne dla naszych produktów. Istnieją jednak sytuacje, w których niestety nie możemy udzielić bezpośredniej pomocy, ponieważ dana kwestia wykracza poza zakres naszej odpowiedzialności.
W takich przypadkach pomoc musi zostać udzielona przez sklep (sprzedawcę), w którym produkt został zakupiony.
------------------------------------------------------------
Sklepy są odpowiedzialne za:
• Publikowanie produktów wraz z poprawnymi opisami i linkami do pobrania
• Publikowanie aktualizacji oraz udostępnianie nowych wersji klientom
• Obsługę płatności i kwestie rozliczeniowe
• Udostępnianie plików do pobrania oraz zarządzanie kontami klientów
• Obsługę niestandardowych procedur związanych z zakupem (zwroty, wymiany, problemy z kontem itp.)
Każdy sklep działa niezależnie, zgodnie z własnymi procedurami i polityką. Terminy publikacji mogą się różnić między sklepami, mimo że wszystkie sklepy otrzymują produkty i aktualizacje w tym samym czasie.
------------------------------------------------------------
Prosimy o bezpośredni kontakt ze sklepem w następujących przypadkach:
• Produkt nie jest jeszcze dostępny w sprzedaży
• Aktualizacja produktu nie jest jeszcze dostępna
• Występują problemy z pobieraniem, uszkodzone pliki lub problemy z instalatorem
• Pytania dotyczące zniżek, ofert specjalnych lub aktualizacji płatnych
• Zakupiono niewłaściwą wersję produktu
• Wymagany jest zwrot środków lub pomoc związana z kontem
Kontakt z nami (lub publikowanie posta na forum) zamiast bezpośredniego kontaktu ze sklepem znacząco wydłuży czas rozwiązania problemu. W większości powyższych przypadków nie mamy dostępu do systemów sklepu i nie możemy samodzielnie rozwiązać sprawy.
------------------------------------------------------------
Jeśli sklep, w którym dokonano zakupu, zakończył działalność lub nie oferuje już naszych produktów, prosimy zapoznać się z tym tematem:
viewtopic.php?p=30907#p30907
------------------------------------------------------------
W wyjątkowych sytuacjach możemy spróbować udzielić dodatkowej pomocy, jednak zależy to od podmiotów zewnętrznych i może wymagać więcej czasu.
Dziękujemy za zrozumienie oraz współpracę. Dziękujemy za zaufanie do Drzewiecki Design.
Drodzy Klienci,
Zawsze staramy się zapewniać szybkie, rzetelne i profesjonalne wsparcie techniczne dla naszych produktów. Istnieją jednak sytuacje, w których niestety nie możemy udzielić bezpośredniej pomocy, ponieważ dana kwestia wykracza poza zakres naszej odpowiedzialności.
W takich przypadkach pomoc musi zostać udzielona przez sklep (sprzedawcę), w którym produkt został zakupiony.
------------------------------------------------------------
Sklepy są odpowiedzialne za:
• Publikowanie produktów wraz z poprawnymi opisami i linkami do pobrania
• Publikowanie aktualizacji oraz udostępnianie nowych wersji klientom
• Obsługę płatności i kwestie rozliczeniowe
• Udostępnianie plików do pobrania oraz zarządzanie kontami klientów
• Obsługę niestandardowych procedur związanych z zakupem (zwroty, wymiany, problemy z kontem itp.)
Każdy sklep działa niezależnie, zgodnie z własnymi procedurami i polityką. Terminy publikacji mogą się różnić między sklepami, mimo że wszystkie sklepy otrzymują produkty i aktualizacje w tym samym czasie.
------------------------------------------------------------
Prosimy o bezpośredni kontakt ze sklepem w następujących przypadkach:
• Produkt nie jest jeszcze dostępny w sprzedaży
• Aktualizacja produktu nie jest jeszcze dostępna
• Występują problemy z pobieraniem, uszkodzone pliki lub problemy z instalatorem
• Pytania dotyczące zniżek, ofert specjalnych lub aktualizacji płatnych
• Zakupiono niewłaściwą wersję produktu
• Wymagany jest zwrot środków lub pomoc związana z kontem
Kontakt z nami (lub publikowanie posta na forum) zamiast bezpośredniego kontaktu ze sklepem znacząco wydłuży czas rozwiązania problemu. W większości powyższych przypadków nie mamy dostępu do systemów sklepu i nie możemy samodzielnie rozwiązać sprawy.
------------------------------------------------------------
Jeśli sklep, w którym dokonano zakupu, zakończył działalność lub nie oferuje już naszych produktów, prosimy zapoznać się z tym tematem:
viewtopic.php?p=30907#p30907
------------------------------------------------------------
W wyjątkowych sytuacjach możemy spróbować udzielić dodatkowej pomocy, jednak zależy to od podmiotów zewnętrznych i może wymagać więcej czasu.
Dziękujemy za zrozumienie oraz współpracę. Dziękujemy za zaufanie do Drzewiecki Design.
-
DD Stanislaw
- Administrator
- Posts: 6284
- Joined: Monday 15 May 2006, 10:07
Зона ответственности поддержки и вопросы, связанные с магазинами
Зона ответственности поддержки и вопросы, связанные с магазинами
Уважаемые клиенты,
Мы всегда стремимся предоставлять быструю, надежную и профессиональную техническую поддержку наших продуктов. Однако существуют ситуации, в которых мы, к сожалению, не можем помочь напрямую, поскольку вопрос выходит за пределы нашей ответственности.
В таких случаях помощь должна предоставляться магазином (продавцом), в котором был приобретён продукт.
------------------------------------------------------------
Магазины несут ответственность за:
• Публикацию продуктов с корректными описаниями и ссылками для загрузки
• Публикацию обновлений и предоставление новых версий клиентам
• Обработку платежей и финансовые вопросы
• Предоставление файлов для загрузки и управление учетными записями клиентов
• Решение нестандартных вопросов, связанных с покупками (возвраты, обмены, проблемы с аккаунтом и т.д.)
Каждый магазин работает независимо, в соответствии со своей внутренней политикой и процедурами. Сроки публикации могут различаться, несмотря на то что все магазины получают продукты и обновления одновременно.
------------------------------------------------------------
Пожалуйста, обращайтесь напрямую в магазин в следующих случаях:
• Продукт ещё не доступен для продажи
• Обновление продукта ещё не опубликовано
• Возникли проблемы с загрузкой, повреждённые файлы или проблемы с установщиком
• Вопросы по скидкам, специальным предложениям или платным обновлениям
• Была приобретена неправильная версия продукта
• Требуется возврат средств или помощь по вопросам аккаунта
Обращение к нам или публикация сообщения на форуме вместо прямого обращения в магазин значительно замедлит решение проблемы. В большинстве указанных случаев у нас нет доступа к системам магазина, и мы не можем самостоятельно решить вопрос.
------------------------------------------------------------
Если магазин, в котором был приобретён продукт, прекратил работу или больше не продаёт наши продукты, пожалуйста, ознакомьтесь с этой темой:
viewtopic.php?p=30908#p30908
------------------------------------------------------------
В редких случаях мы можем попытаться оказать дополнительную помощь, однако это зависит от третьих сторон и может потребовать больше времени.
Благодарим за понимание и сотрудничество. Спасибо за ваше доверие к Drzewiecki Design.
Уважаемые клиенты,
Мы всегда стремимся предоставлять быструю, надежную и профессиональную техническую поддержку наших продуктов. Однако существуют ситуации, в которых мы, к сожалению, не можем помочь напрямую, поскольку вопрос выходит за пределы нашей ответственности.
В таких случаях помощь должна предоставляться магазином (продавцом), в котором был приобретён продукт.
------------------------------------------------------------
Магазины несут ответственность за:
• Публикацию продуктов с корректными описаниями и ссылками для загрузки
• Публикацию обновлений и предоставление новых версий клиентам
• Обработку платежей и финансовые вопросы
• Предоставление файлов для загрузки и управление учетными записями клиентов
• Решение нестандартных вопросов, связанных с покупками (возвраты, обмены, проблемы с аккаунтом и т.д.)
Каждый магазин работает независимо, в соответствии со своей внутренней политикой и процедурами. Сроки публикации могут различаться, несмотря на то что все магазины получают продукты и обновления одновременно.
------------------------------------------------------------
Пожалуйста, обращайтесь напрямую в магазин в следующих случаях:
• Продукт ещё не доступен для продажи
• Обновление продукта ещё не опубликовано
• Возникли проблемы с загрузкой, повреждённые файлы или проблемы с установщиком
• Вопросы по скидкам, специальным предложениям или платным обновлениям
• Была приобретена неправильная версия продукта
• Требуется возврат средств или помощь по вопросам аккаунта
Обращение к нам или публикация сообщения на форуме вместо прямого обращения в магазин значительно замедлит решение проблемы. В большинстве указанных случаев у нас нет доступа к системам магазина, и мы не можем самостоятельно решить вопрос.
------------------------------------------------------------
Если магазин, в котором был приобретён продукт, прекратил работу или больше не продаёт наши продукты, пожалуйста, ознакомьтесь с этой темой:
viewtopic.php?p=30908#p30908
------------------------------------------------------------
В редких случаях мы можем попытаться оказать дополнительную помощь, однако это зависит от третьих сторон и может потребовать больше времени.
Благодарим за понимание и сотрудничество. Спасибо за ваше доверие к Drzewiecki Design.
-
DD Stanislaw
- Administrator
- Posts: 6284
- Joined: Monday 15 May 2006, 10:07
Support-Zuständigkeiten und storebezogene Angelegenheiten
Support-Zuständigkeiten und storebezogene Anliegen
Sehr geehrte Kunden,
wir sind stets bemüht, schnellen, zuverlässigen und professionellen technischen Support für unsere Produkte zu leisten. Es gibt jedoch Situationen, in denen wir leider nicht direkt weiterhelfen können, da die Angelegenheit außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegt.
In solchen Fällen muss die Unterstützung durch den Store (Vertriebspartner) erfolgen, bei dem das Produkt erworben wurde.
------------------------------------------------------------
Unsere Vertriebspartner sind verantwortlich für:
• Die Veröffentlichung von Produkten einschließlich korrekter Beschreibungen und Download-Links
• Die Veröffentlichung von Updates und Bereitstellung neuer Versionen für Kunden
• Die Abwicklung von Zahlungen und abrechnungsbezogenen Angelegenheiten
• Die Bereitstellung von Downloads und Verwaltung von Kundenkonten
• Die Bearbeitung besonderer Vorgänge im Zusammenhang mit Käufen (Rückerstattungen, Umtausch, Kontoprobleme usw.)
Jeder Store arbeitet unabhängig nach eigenen Richtlinien und internen Verfahren. Die Veröffentlichungszeiten können zwischen den Stores variieren, obwohl alle Stores Produkte und Updates gleichzeitig erhalten.
------------------------------------------------------------
Bitte wenden Sie sich direkt an den Store, wenn:
• Ein Produkt noch nicht verfügbar ist (die Veröffentlichung kann je nach Store mehrere Wochen dauern)
• Ein Produktupdate noch nicht verfügbar ist
• Download-Probleme, beschädigte Dateien oder Installationsprobleme auftreten
• Sie Fragen zu Rabatten, Upgrade-Preisen oder Sonderangeboten haben
• Sie die falsche Produktversion erworben haben
• Sie eine Rückerstattung oder Unterstützung in Bezug auf Ihr Konto benötigen
Wenn Sie sich stattdessen an uns wenden oder im Forum posten, wird die Lösung erheblich verzögert. In den meisten der oben genannten Fälle haben wir keinen Zugriff auf die Systeme des Stores und können das Problem daher nicht direkt lösen.
------------------------------------------------------------
Wenn der Store, bei dem Sie das Produkt erworben haben, geschlossen wurde oder unsere Produkte nicht mehr anbietet, besuchen Sie bitte dieses Thema:
viewtopic.php?p=30912#p30912
------------------------------------------------------------
In seltenen Fällen können wir versuchen, weiterführend zu unterstützen, jedoch hängt dies von externen Parteien ab und kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung von Drzewiecki Design.
Sehr geehrte Kunden,
wir sind stets bemüht, schnellen, zuverlässigen und professionellen technischen Support für unsere Produkte zu leisten. Es gibt jedoch Situationen, in denen wir leider nicht direkt weiterhelfen können, da die Angelegenheit außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegt.
In solchen Fällen muss die Unterstützung durch den Store (Vertriebspartner) erfolgen, bei dem das Produkt erworben wurde.
------------------------------------------------------------
Unsere Vertriebspartner sind verantwortlich für:
• Die Veröffentlichung von Produkten einschließlich korrekter Beschreibungen und Download-Links
• Die Veröffentlichung von Updates und Bereitstellung neuer Versionen für Kunden
• Die Abwicklung von Zahlungen und abrechnungsbezogenen Angelegenheiten
• Die Bereitstellung von Downloads und Verwaltung von Kundenkonten
• Die Bearbeitung besonderer Vorgänge im Zusammenhang mit Käufen (Rückerstattungen, Umtausch, Kontoprobleme usw.)
Jeder Store arbeitet unabhängig nach eigenen Richtlinien und internen Verfahren. Die Veröffentlichungszeiten können zwischen den Stores variieren, obwohl alle Stores Produkte und Updates gleichzeitig erhalten.
------------------------------------------------------------
Bitte wenden Sie sich direkt an den Store, wenn:
• Ein Produkt noch nicht verfügbar ist (die Veröffentlichung kann je nach Store mehrere Wochen dauern)
• Ein Produktupdate noch nicht verfügbar ist
• Download-Probleme, beschädigte Dateien oder Installationsprobleme auftreten
• Sie Fragen zu Rabatten, Upgrade-Preisen oder Sonderangeboten haben
• Sie die falsche Produktversion erworben haben
• Sie eine Rückerstattung oder Unterstützung in Bezug auf Ihr Konto benötigen
Wenn Sie sich stattdessen an uns wenden oder im Forum posten, wird die Lösung erheblich verzögert. In den meisten der oben genannten Fälle haben wir keinen Zugriff auf die Systeme des Stores und können das Problem daher nicht direkt lösen.
------------------------------------------------------------
Wenn der Store, bei dem Sie das Produkt erworben haben, geschlossen wurde oder unsere Produkte nicht mehr anbietet, besuchen Sie bitte dieses Thema:
viewtopic.php?p=30912#p30912
------------------------------------------------------------
In seltenen Fällen können wir versuchen, weiterführend zu unterstützen, jedoch hängt dies von externen Parteien ab und kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung von Drzewiecki Design.